机场中转时，我跟着指示牌一路前行。终点却是空无一人的大厅，

只有寥寥几个工作人员在窗口。礼貌询问，对方却头也不抬地呛道：“有事去问机场的人，

别来问我。”登机前就因为工作人员不认识会员等级让我‘罚站’。

现在又让我提着箱子像没头苍蝇一样乱转。我带着满心怒气回到二楼。

值机人员却因为一言不合撕碎我的登机牌。

......1“中转联程”四个大字明晃晃挂在头顶。

眼前穿着机场工作服的人却头也不抬就呛我：“没有，不知道。”她的态度太过敷衍。

我一时不知道这句话的意思。是说不知道中转联程在哪里，还是没有中转联程。

不甘心地再次询问：“那里不是挂着牌子写中转联程吗？这个牌子不作数吗？

”原本不抬头的工作人员这才随意瞥了一眼。然后继续冷声道：“有事去问机场的人，

别问我。”互相推诿的事情我见过不少。但机场工作人员给乘客冷脸，说话还这么冲的，

这是第一个。我心里冒出无名火。毫不犹豫地脱口而出：“你在机场工作，

不就是机场的工作人员吗？”“我不问你还问谁？”窗口那人的声音依旧冷硬：“不是，

我不知道。”“你有事就去二楼。”“你一个工作人员什么都不知道，

乘客问问题也一直不耐烦，这是什么服务态度？”“还是说你们机场都没有培训的吗？

”一而再的被冲，我说话也不客气起来。回答我问题的工作人员索性不搭理，

端着杯子扭头去后面打水。这样晾着乘客摆谱的行为让我的怒火蹭蹭上涨。

打算站在原地跟她理论个清楚明白时，隔壁窗口的工作人员忙走过来道歉。“先生不好意思，

她是新来的，不熟悉工作流程，我来为您服务。”新来的可以问，可以慢，

但不是态度不好的理由。我不接受这样的道歉。

但眼前这位工作人员已经效率极高的帮我查询引导，让我一肚子火没处发。只能道了声谢，

拖着行李箱大步小步往她说的方向赶。到达目的地之后，却发现仍旧没有中转联程。

对方骗了我，又或者是为了应付随意找了个地方。意识到这件事情时，

我连即将要去参加学术研讨会的好心情都没有了。想要回去找她们，又怕时间不够。

只能咽下这口恶气，去头等舱值机柜台询问另一个机场工作人员。“你好，

请问我们机场有中转联程柜台吗？”客气的咨询完后。

我等了一秒......十秒......一分钟......空气里安安静静，

守在电脑面前的人手指翻飞，却连半句回答都没有。

我只能稍稍提高声音又问了一次：“你好，请问机场有中转联程柜台吗？

”这次那人倒是抬眼看我了。语气却明显地不耐烦。“我又没聋，你说话这么大声做什么？

”吼了我一句之后，他低下头继续在电脑上操作。我以为这是在帮我查询，

还嘴的话说到一半又咽回肚子里。过了很久，久到我忍不住想要催促时，

工作人员才再次开口。“你要去哪里？”又是这个风马牛不相及的问题。

鸡同鸭讲的感受让人抓狂。但我想要找到地方，只能老老实实再次说出我的诉求。

“我不是要去哪里，我是问中转联程的柜台在哪里？”2因为这次出行需要中转，

两趟航班时间又相差不多。我为了节省时间只能走中转联程。可时间一分一秒过去，

还是毫无进展，我心里急得要命。指着头顶的‘中转联程’牌子问道：“这个是假的吗？

”“我跟着走过去，却没有看到柜台，那边的工作人员把我骗到这里来问。

”“咱们的中转柜台到底在哪里？”对面的工作人员抬眼瞪了我一下，语气不善地呵斥。

“你是不是听不懂人话？”“我问什么你就说什么，不要那么多废话行不行？

”突然的辱骂让我发懵，甚至气到想笑。我一个最高等级的卓越终身白金会员，

给机场提供了不知凡几的收益。结果不但享受不到该有的服务，

还要被人一而再再而三的捉弄和瞧不起。今天推迟研讨会不去，我也得和她们争个清楚明白！

“说我听不懂人话，我看听不懂人话的是你们才对吧？”“我只是来问中转联程在哪里，

你一句话回答我的事情，非要牛头不对马嘴地问半天。”“我去哪里跟你有什么关系？

”“我值机办好了，登机牌也取好了，我只是想问个中转联程在哪里，怎么就这么困难？

”越说越气，我拍着桌子歇斯底里地质问。话音落下时脑袋一阵阵的发晕。

“人都说有再一再二不能有再三再四，可你们机场我***来都是这样。

”“到底还有没有人管了？”第一次来这个机场，

我拿着自己的卓越终身白金卡申请贵宾通道。工作人员查了半天，把卡随意扔回柜台上。

“秦先生，机场没有这个会员，您是不是弄错了？”这是我一年三百六十五天，

三百天住在飞机上换来的会员卡。怎么可能弄错？我以为是工作人员没查到，

详细报了自己的姓名和电话。对方却笑着强调。“秦先生，我说没有就是没有，

您要是不信可以自己来查。”话虽然是以温和的语气说出来，听起来却让人不舒服。

我只能无奈解释：“这是T卡，是卓越终身白金卡。”也不知道是机场培训不到位，

还是恰好那个工作人员是新来的。她连犹豫都没有就回答我：“秦先生，

我们这边和卓越公司没有合作。”我没有再多说，老老实实地排队登了机。第二次，

我想要个休息室，再要一辆小车拉行李。可她们还说没有我这个会员，

要一层一层打电话去核实。“秦先生，您先在一边稍等，

等他们查到了会有人来给您一个交代。”事实上等到最后也不会有人来给我个交代。

我被‘罚站’过无数次。一次一次，机场的工作人员态度从来没有改善过。直到这次，

我是真的忍不下去了。把代表会员的实体卡甩到柜台上，

我指着电脑跟柜台工作人员说道：“你给我查。”“查不到就给航空公司打电话去问，

问问他们这张卡是不是摆设？”要是干脆说明这张卡没用，没有人承认，人人平等也算是。

可他们偏偏打着各种权益的旗号宣传，一问又一个不知道。

我倒要看看航空公司是不是故意耍人！看着迫在眉睫的时间，我终于忍不住爆发。

扔下会员卡后，我的怒气稍稍平息一些，站在原地等着工作人员去问。可他拿起来看了一眼，

电话都没打就嗤笑出声。“这什么东西啊，一个听都没听说过的会员卡，你吹什么牛？

”“要是真有能耐就去买私人飞机，别来机场大呼小叫的要别人服务。”“土包子！

”这话说得不可谓不刻薄。从前那些工作人员即使心里烦透了我，至少表面会维持体面。

今天这个......真是刷新了我的认知。我怒从心起，说话也不再留半点面子。

“我有没有能耐都比你强。”“至少我能来你们机场坐头等舱，而你只是一个工作人员。

”在其位谋其职。我知道他们工资不算高，很多额外的工作都不愿意做。

但情绪不该带到工作上，更不应该在我没提出过分要求的前提下带到工作上。

这样的反驳让原本就不满的工作人员更加不满。他对着我冷哼一声。低下头在桌上不停翻找。

直到拿起一张卡片，笑着撕成碎屑，洋洋洒洒的朝我扔过来。“你坐头等舱有什么牛的，

能不能上去还得我说了算。”一刹那的惊讶过后，我捡起其中一张碎屑。

发现那竟然是我的登机牌！3而那个放完狠话的工作人员，正对着电脑怒气冲冲地猛戳。

我回过神，大步冲过去。隔着值机台揪住他的衣领。“你一个工作人员，

凭什么在不经乘客同意的情况下撕毁登机牌？”这场学术研讨会全是行业的顶尖人物。

我为了拿到入场资格，整整半年东奔西跑，才终于让总编松口。

可现在事情竟然坏在一个机场值机人员身上。我恨不得把这个莫名其妙的人打死。就在此时，

一个圆滚滚的机场领导听到动静姗姗来迟。他让保安把我拉开，

又亲自挡在我和起冲突的工作人员中间。“这位先生您别生气。

”“你们的工作人员擅自撕毁我的登机牌，还让我别生气？”我冷笑一声挣开保安的手，

就见机场领导讪笑道：“您说的对。”“今天的事情是我们不对，我一定会严肃处理，

给您个交代。”话说到这里，我也不好再得理不饶人。看了看躲在后面的工作人员准备算了。

机场经理看我有所松动，亲自走到值机台笑道。“秦先生，为了补偿，

我会给您行使优先登机的权利。”“头等舱本来就优先登机。”这话我半点都不领情，

毫不犹豫戳穿经理的虚伪。他也不生气，勾起唇角嘿嘿一笑。“我现在就给您办理，

然后亲自把您送到飞机上，绝不耽误时间。”“等您回来了，我们一定给您个满意的交代。

”我答应下来，等他操作。机场经理却惊讶大叫：“电脑显示您已经取消值机了。

”“不可能！”我办理之后一直在机场找中转台，根本就没有动过手机。“怎么可能会取消？

”我边说边掏出手机验证。看到操作记录上显示的‘取消值机’四个大字时陷入沉思。

回想起一路走来发生的事情。直到......“我知道了，是刚刚那个人搞的鬼，

他说我能不能上飞机还得他同意。”能做出撕碎我登机牌的事情。不经同意取消值机，

好像也不是那么难以置信。我笃定是他做的事情，一瞬间头皮发麻，

握着拳头就要冲上去算账。经理却一改刚才的和善，皱着眉头拦住我。“秦先生，

我们的员工不会做这种事情。

自己忘了......或者操作失误......”我听到这样倒打一耙的行为时气得跳脚。

毫不客气地反问他：“撕毁乘客登机牌就是你们员工会做的事情吗？

”“既然他会撕毁我的登机牌，你又怎么确定他不会把我的值机取消？

”“可你也没有证据证明是我们工作人员取消的。”“秦先生，您要是实在忘了，

我们也可以给您重新办理，但是您不能随意把这样地脏水泼在我们工作人员身上。

”“您这样可能会毁了一个普通孩子的后半生。”机场经理言之凿凿，

三两句话把责任都推到了我头上，自己成了大义凛然被逼无奈的受害者。场面一时僵持不下。

我累积在心里的愤怒随着时间流逝如洪水一样爆发。“遇到事情推脱自己，污蔑乘客，

你们就是这么处理事情的？”“真是好得很！”大吼着控诉完机场的恶行，

我浑身发抖地掏出手机报警。经理似乎没想到我这么难缠，不顾场合按住我的手，

道歉说事情还可以挽回。“秦先生，是我说错话了，您不要生气。

”“我们这就给您重新办理。”直到重新拿上补办好的登机牌，我才稍稍冷静下来。

走向贵宾通道时，却被人再次拦住。“秦先生，这里是贵宾通道，您不能进去。

”4“我为什么不能进去？”别说贵宾通道，我手里的会员卡是航空公司最高级别的会员，

哪里不能进去？短短一个小时发生的事情太多，我筋疲力竭，强撑着精神平静问道。

先前嘲讽我的工作人员跟在后面轻嗤一声。“还真是不见棺材不落泪，

拿张破卡也敢冒充会员。”他说话我虽然生气，但机场领导在这里，我也犯不上跟他计较。

沉着脸转过头问经理：“他一个普通员工不认识就算了，你也不认识吗？

”“我们都没有见过T卡，您这......这......”意料之外，情理之中的回答。

我无力地笑了一下，把说过无数次的话又跟机场经理了解释一遍。

“T卡就是卓越终身白金卡，你听说过吗？”“如果你没听说过，就打电话去问，去查，

去培训，但不能让乘客买单。”“这是你们机场的失职。

”尽量用最平和的语气跟机场经理解释，我以为他会就此放行。却没想到这个人严防死守，

半点不肯让步，甚至让保安做出了防御姿势。“秦先生，您说的卓越白金卡我认识，

但不是字母T。”“你如果笃定自己的卡是这个级别，

我合理怀疑你非要进贵宾通道是别有用心。”话说得冠冕堂皇。愚蠢的样子却让人伤神。

我笑了笑，朝机场经理伸出手机。“给航空公司的人打电话，你不知道的问他们。

”距离飞机起飞只有十五分钟了。如果再被他们耽搁，我有很大的可能赶不上。

这么久以来的努力就会化为泡影，甚至......丢掉工作。在我濒临崩溃的时候，

机场经理终于半信半疑地拿出了手机。挂断后，他面色谄媚的弓腰回到我面前。

“非常抱歉秦先生，是我有眼不识泰山，慢待了贵客。”“您请！

”我轻轻看了一眼机场经理没说话。赶在起飞前一秒坐上了座位，参加了学术研讨会。

然而结束后打开手机的那一秒，却发现网上负面新闻满天飞。‘乘客仗势欺人，

机场殴打工作人员，只因自己是贵宾。

’配的视频是我和后面那个值机人员在柜台撕扯的画面，配音也是断章取义。

看画面的清晰度和角度，像是从监控里录下来的。而能拿到现场监控的人，

不用想也知道是谁。不认识T卡会员，让我去一边等着，冷暴力不理人，

还有后来那个随意撕毁我登机牌的人出言辱骂。一桩桩一件件。机场的问题数都数不清，

他们还有脸倒打一耙。我几乎瞬间就被气笑了。登上自己的私人账号后，

我把事情的来龙去脉解释了一遍。最后质问道：‘到底是你们机场的管理和培训有问题？

还是我有问题？’噼里啪啦地打完字后，我恶狠狠关掉手机。